Infokioski · Blog

Infokiosk do urzędu: wymagania techniczne i dobór modelu

Infokiosk w urzędzie pocztowym przejmuje rutynowe czynności, które dziś zatrzymują ludzi w kolejce do okienka. Sprawdzenie statusu przesyłki, pobranie biletu kolejkowego, podstawowe informacje, dostęp do formularzy, klient obsługuje się sam, w kilka sekund, a obsługa zostaje dla spraw, które naprawdę wymagają człowieka. Jako producent infokiosków zebraliśmy pięć najważniejszych korzyści i opisaliśmy, czego taki terminal wymaga, by sprawdził się w placówce o dużym ruchu.

Politechnika Gdanska - wynajem infokioskówWemolo - infokiosk na stoiskuAFFS - ekran LED i infokiosk

1. Krótsze kolejki

Najczęstsze sprawy, informacja, bilet kolejkowy, status przesyłki, załatwia ekran, zanim klient w ogóle podejdzie do okienka. Dzięki temu kolejka przestaje rosnąć przy każdym pytaniu „w którym okienku to załatwię", a czas oczekiwania spada. W godzinach szczytu to różnica między spokojną a zatłoczoną placówką.

2. Odciążona obsługa

Pracownik nie powtarza w kółko tych samych informacji ani nie kieruje co chwilę do właściwego stanowiska. Rutynę przejmuje terminal, a personel skupia się na obsłudze właściwej, nadaniach, odbiorach, sprawach wymagających rozmowy. To mniej zmęczenia, mniej błędów i większa przepustowość w godzinach największego ruchu.

3. Dostępność, gdy okienka są zajęte

Infokiosk udostępnia informacje i podstawowe funkcje także wtedy, gdy wszystkie stanowiska są zajęte. Klient nie odchodzi z niczym, znajdzie godziny otwarcia, zasady nadania, status sprawy czy potrzebny formularz bez czekania. Placówka „odpowiada na pytania" nawet wtedy, gdy obsługa jest zajęta kim innym.

4. Aktualna informacja bez druku

Komunikaty, godziny otwarcia, zmiany w ofercie czy cenniku zmieniasz zdalnie, z poziomu oprogramowania. Koniec drukowania i wymiany ogłoszeń na drzwiach i tablicach, treść jest zawsze aktualna i spójna we wszystkich placówkach. To również realna oszczędność: mniej papieru, druku i pracy przy wymianie materiałów.

5. Nowoczesny, spójny wizerunek

Samoobsługowy, czytelny terminal podnosi odbiór placówki, sprawnej, dostępnej, idącej z duchem czasu. Dla instytucji obsługującej setki osób dziennie to realny element wizerunku, a nie tylko gadżet. Klient, który szybko i bezstresowo załatwia sprawę, wraca z lepszym wrażeniem.

Czego wymaga taki infokiosk

Intensywne, publiczne użytkowanie oznacza konkretne wymagania wobec sprzętu:

• Trwały dotyk PCAP, precyzyjny i odporny na tysiące dotknięć dziennie.
• Konstrukcja do pracy ciągłej, zaprojektowana na cały dzień pracy, dzień po dniu.
• Czytelny ekran, odpowiednia jasność w jasnym wnętrzu placówki.
• Prosty interfejs, z którego skorzysta każdy, niezależnie od wieku i obycia z technologią.

To różnica między urządzeniem, które pracuje latami, a takim, które trzeba wymieniać po sezonie.

Od producenta

Infokiosk w placówce publicznej musi być przede wszystkim niezawodny i prosty, bo korzysta z niego tłum interesantów, a nie przeszkolony pracownik. W OISEN projektujemy terminale do intensywnej pracy i dobieramy konstrukcję oraz dotyk pod realne obciążenie urzędu, w którym dziennie przewijają się setki osób.

Najczęściej zadawane pytania

Porozmawiajmy o Twoim wdrożeniu

Zostaw e-mail lub numer telefonu, odezwiemy się w najbliższym dniu roboczym i pomożemy dobrać ekrany pod Twoją przestrzeń.