Dokumenty
Zwroty i reklamacje
1.Prawo odstąpienia od umowy (14 dni)
- Jeśli jesteś konsumentem lub przedsiębiorcą na prawach konsumenta, możesz odstąpić od umowy zawartej na odległość w terminie 14 dni od otrzymania towaru, bez podania przyczyny.
- Aby odstąpić, wyślij jednoznaczne oświadczenie (np. e-mailem na kontakt@oisen.eu) przed upływem terminu. Możesz skorzystać z wzoru formularza poniżej.
- Do zachowania terminu wystarczy wysłanie oświadczenia przed jego upływem.
2.Skutki odstąpienia
- Towar należy odesłać niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni od złożenia oświadczenia, na adres ustalony ze Sprzedawcą.
- Zwracamy wszystkie otrzymane płatności (w tym najtańszy oferowany koszt dostawy) niezwłocznie, nie później niż w ciągu 14 dni, możemy wstrzymać zwrot do czasu otrzymania towaru lub dowodu jego odesłania.
- Klient ponosi bezpośredni koszt odesłania towaru oraz odpowiada za zmniejszenie wartości rzeczy wynikające z korzystania w sposób wykraczający poza konieczny do stwierdzenia jej cech.
3.Kiedy odstąpienie nie przysługuje
Prawo odstąpienia nie przysługuje m.in. dla towarów wyprodukowanych według specyfikacji Klienta lub wyraźnie zindywidualizowanych (np. konfiguracje, brandowanie, oprogramowanie pod Klienta), zgodnie z ustawą o prawach konsumenta.
4.Reklamacje (rękojmia / gwarancja)
- Jeśli towar jest niezgodny z umową lub wadliwy, złóż reklamację na kontakt@oisen.eu, opisując problem i swoje żądanie (naprawa, wymiana, obniżenie ceny, odstąpienie).
- Reklamacje rozpatrujemy niezwłocznie, najpóźniej w terminie 14 dni.
- Niezależnie od rękojmi produkty objęte są gwarancją (24 miesiące, z możliwością rozszerzenia do 5 lat) z serwisem w Polsce, szczegóły w Regulaminie.
5.Wzór formularza odstąpienia
Adresat: IMPRESSA Piotr Gielniewski (OISEN), e-mail: kontakt@oisen.eu Ja/My niniejszym informuję/informujemy o moim/naszym odstąpieniu od umowy sprzedaży następujących rzeczy: — Numer zamówienia / data: — Imię i nazwisko / firma: — Adres: — Numer rachunku do zwrotu: — Data i podpis (jeśli formularz papierowy):
6.Pozasądowe rozwiązywanie sporów
Konsument może skorzystać z pozasądowych sposobów dochodzenia roszczeń, w tym z platformy ODR Komisji Europejskiej: ec.europa.eu/consumers/odr.